最近很多人在问我CRM系统怎么样，正好我有点经验，今天不吹不黑说几句实话。
最后说个很多人会踩的坑扩展性问题。业务初期可能需求简单，但做着做着就会发现功能不够用、架构撑不住。选系统的时候一定要考虑未来的扩展性。有个朋友业务做大了，原来的系统跑不动了，迁移数据的时候差点崩溃。数据量大了之后才发现架构有问题，但已经晚了。
说到获客这是很多人忽视的点。系统做好了不代表有生意，怎么获客、怎么转化才是核心问题。很多老板以为上了系统客户就会来，太天真了。有个客户系统做得挺漂亮，但没有任何推广渠道，每天在线用户是个位数。系统再好用，没人来看也是白搭。
还有个问题很多人没注意到数据安全。你的客户数据、业务数据都在系统里，万一出了问题损失有多大？选系统的时候一定要问清楚数据备份、迁移这些事。之前有个客户的系统突然跑不起来了，数据全没了，折腾了两个月才恢复。这期间业务基本瘫痪，损失惨重。
关于服务质量这个真不能省。买东西容易，服务跟不上的话后患无穷。响应速度、问题解决率、技术支持水平，这些都要问清楚。我之前遇到过一次紧急情况，系统出了故障，供应商那边三天没人响应，急得团团转。从那以后我就知道服务有多重要了。
说了这么多，我的建议是：想清楚需求再下手，别被销售带着走。适合自己的才是最好的。